麥當勞目前在台灣的市場佔有率將近七成，營業額從第一年的兩億四千萬，十五年內成長了五十幾倍，去年更爆衝至一百四十億。也就是說這樣一個在台二十七年超級吸金的企業，一個在《天下雜誌》的五百大服務業調查中，曾連續四年唯一進榜的餐飲服務業，卻連如何讓行動不便者安全自在的進門消費都辦不到。一月九日，我與一群致力於推廣台灣無障礙環境的夥伴們，在十度低溫的冷風中，飢寒交迫的抗爭行動中，見證了麥當勞在台灣的「奇蹟」。
這二十多年來不說麥當勞的無障礙環境沒有多大的改善，台灣人自己對於老美移植來台的速食企業要求也不多，就算身障者不發出無障礙的吶喊，麥當勞金黃色的「M」字型拱門﹝可能也是台灣小孩第一個認識的企業標誌﹞向以孩童為銷售訴求，從未主動替推著娃娃車的媽媽、或與小孫子小孫女一同享用麥當勞大餐的阿公阿嬤著想過，讓進門的階梯或者店內的樓梯變成更友善更方便的通用設計。往往要上個廁所或到遊戲區都得爬上個十幾階才能到二樓。我曾親眼看過一個大著肚子的孕婦，一手牽著三歲的孩子，另一手拖著推車，搖擺顛跛著進店；也曾看過一帶著孫子的老爺爺，冒著地板濕滑的危險牽著孫子爬上二樓，卻從來不曾聽聞有人反應或抱怨店內的設計不夠友善，更遑論碰到階梯根本想都別想的輪椅族。
但是二十多年來麥當勞不但依然賺錢，而且還成長了五十幾倍，年營業額爆衝到一百四十多億，甚至在金融海嘯的衝擊下，百業蕭條，麥當勞依舊能逆勢上揚，麥當勞有因此更體恤台灣的消費者嗎？有因此更體恤為它付出血汗與勞力青春的員工嗎？
直到今天我帶著小鑽石到麥當勞都是靠店內的員工雙手扛起輪椅才能跨過階梯，才能與其他人一樣享用二樓的聚會空間，每一次進到店裡，都得憑著員工的勸說才能把一樓的坐位讓出來，但他們因此而改設斜坡了嗎？因此而加設了無障礙廁所嗎？因此而想到更多因身體不便而與一般人不一樣的人嗎，小鑽石還有媽媽全天候的陪同，那些沒有家人或陪伴者照料的人獨自推著輪椅來的人呢？
難道真的沒有人抱怨嗎？一月九日這天我們一群夥伴，有的連操作電輪的手都無力舉起敲門的朋友，在飢寒交迫中重重的敲向這家橫跨全球的跨國企業的良心大門，也敲向許多店內許多事不關己的消費者。儘管麥當勞員工身著短袖短裙的在媒體前端茶、端咖啡，笑臉迎人，高層主管卻躲在店內隔窗觀看，店內的消費者不全然反對我們，有的甚至站出階梯對我們高呼：「支持無障礙」，有得忙著幫我們撥打客服電話，有的勸麥當勞趕快出面承諾，甚至有位爺爺直接證實他旅居紐約時，在麥當勞看到的無障礙設施......，這些聲音麥當勞其實都有聽到，但是麥當勞的良心呢？
麥當勞在台灣的「奇蹟」是，即使面對這麼多年眼睜睜的無障礙需求，它依然可以無動於衷，當做這群行動不便者完全不存在，只要廣告夠吸引人、推出的玩具夠誘惑小朋友，管它什麼娃娃車、輪椅或孕婦、老人或是身障者，沒有這些人還不是照樣賺錢賺了二十幾年，真正進來消費的那些年輕人，Ｋ書的Ｋ書、聽音樂、打電動或是聚餐狂歡的孩子，哪管得著進不來的身障者或進得來的行動不便者無處可去的痛苦。更有一些網民不幫弱勢發聲爭取，還以言語辱罵相譏，他們可知二十七年可以讓一個人從孩童成長獨立，組織家庭；二十七年可以使得一個世代交替，青壯轉為老年；也可以讓一個活蹦亂跳的壯年轉眼殘病，誰都有可能、有機率成為那個不方便的人。
特別是麥當勞年營業額幾百億的企業，花不起一個斜坡、一間無障礙廁所的錢，連個改善的承諾都推拖拉四個小時，難道真如那些沒有同理心、也不想想看自己的高齡親友與左鄰右舍行動不便者所言：我們只是一群不懂得尊嚴，搖擺著殘缺身體當工具去乞討的乞者嗎？
麥當勞的漢堡薯條也許真的沒那麼好吃，也不是真的那麼誘人，它的昂貴如同許多咖啡廳或餐廳來自於空間賦予的附加價值，它的地點佔盡地利之便，人人都可以是消費者。當每一家餐廳都以階梯拒絕我們時，當別人反唇相譏說：「不會外帶喔」，當身障者處處行不通，連吃飯、歇腳、上廁所的地方都找不著，聚會只能利用捷運站的小角落時，請問台灣社會的公平正義在哪裡？有網民譏諷說：「不會寫信給馬總統喔」！
ＷＨＹ ＮＯＴ！請馬總統評評理：當重症者、極重度多重障礙者都走上街頭，以病弱之軀向商家爭取一個通行之路，還得被網民譏諷為何不找政府，為何要自取其辱，我倒想問馬總統，是誰讓我們受盡屈辱卻不得其門而入？還被說成暴民、霸凌。企業商家直接以階梯障礙拒絕身障者與行動不便者進門用餐，空有身權法卻無法可管，營建署還能說風涼話：沒有強制規定餐廳須設置無障礙設施。
說來說去都是，無法可管，無法規範，最後還是得請馬總統評評理，是誰讓我們受盡屈辱卻不得其門而入？﹝10/01/2011﹞
PS：
10/01/2011總統府網站民意信箱-信件確認成功通知。
11/01/2011聽從了朋友的建議，同步也請吳院長與江部長一起來評評理。下午分別收到確認函了。
12/01/2011行政院長回函：
您好！您的電子郵件我們收到了！
您所反映的問題與建議，我們非常關心，已留供施政重要參考，並將來信移請權責機關參酌辦理後，直接回覆給您。感謝您惠賜建言，讓我們能更貼近民意。
祝 平安如意
12/01/2011內政部長電子信箱回函：
您好 :
您在內政部部長電子信箱登錄有關（ 吃飯、歇腳、上廁所都有礙--請馬總統評評理 ）的問題，已經交由相關單位處理，
我們將儘快把處理結果回覆給您......
14/01/2011內政部長電子信箱回函： ﹝回覆效率驚人，超越台北市與新北市！﹞
小鑽石媽媽：您好
您於100年1月11日寄給部長的電子郵件，提及餐廳無障礙環境相關問題1事，茲答復如下：
一、按公共建築物設置供行動不便者使用設施設備項目及適用範圍，建築技術規則建築設計施工編第170條業有明定，本部業就餐廳是否納入公共建築物適用範圍設置無障礙設施乙節，納入研修上開規則專案小組研議，本小組均邀請中華民國殘障聯盟、中華民國脊髓損傷者聯合會、中華視障聯盟等身心障礙者團體代表共同討論，合先敘明。
二、本部也會先行加強宣導各餐廳業者充分考量老人、身心障礙者等消費族群之權益，提升企業形象與社會責任，檢討設置無障礙設施，共同建立用餐無礙的生活環境。
三、感謝您對促進無障礙環境改善的關心，相關建議將納供本部施政之參考。
以上答復，供您參考，（希望能有助於解決您的問題），您若仍有其他疑問或不明瞭之處，歡迎隨時來電洽詢，感謝您的來信。
本案聯絡人員：盧昭宏
聯絡電話：02-87712879。
敬祝
身體健康．萬事如意
內政部部長電子信箱 敬啟
歡迎連結內政部網站填寫滿意度調查問卷
http://service.moi.gov.tw/ecss/bin/ite003q1.asp?IstrMid=20110112003&IstrUnit=00003000&IstrType=2&mail=magger333@gmail.com
提醒您！為便於後續統計及處理，請務必在７天內填復滿意度調查問卷，逾期該問卷即自動失效。
17/01/2011總統府回函
親愛的媽媽 ：您好！
您的電子郵件已經處理完畢，相關資訊如下：
回覆內容：
謝謝來信。由於網路病毒與駭客惡意攻擊本府網站事件層出不窮，為維護本府電腦資訊系統的正常運作與安全，故無法提供附加檔之功能，敬請 見諒。至於商家未設置或設置不當的無障礙空間，導致身障者無法進入消費等問題，我們已轉請主管單位督促改善。祝福您
新春如意
總統府 敬啟
延伸閱讀：
●小鑽石寫給麥當勞總裁的信
● 麥當勞 麥當勞 麥當勞
●【麥當勞 無障礙 嘜擱吼我淡】2011.1.9抗議麥當勞記事
●.麥當勞叔叔 請不要再坐視不理了!
●.麥當勞叔叔 請不要再坐視不理了!
●.麥當勞叔叔，帶來障礙！
●.捍衛麥當勞員工權益－不讓你抬輪椅進麥當勞
●給內政部江宜樺部長拍拍手－－全台串聯活動日記/2011/01/23
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